Čo je CRM a kedy ho malá firma potrebuje

Čo je CRM

CRM (z anglického Customer Relationship Management) je systém na správu vzťahov so zákazníkmi. V praxi je to databáza, v ktorej vidíte, kto je váš zákazník, kedy ste sa naposledy ozvali, čo ste si dohodli a čo treba urobiť ďalej.

Kedy sa bez neho zaobídete

Ak máte zopár zákazníkov a všetko sa dá udržať v hlave alebo v jednej tabuľke, CRM zatiaľ nepotrebujete. Zbytočná komplikácia je horšia než chýbajúci nástroj.

Kedy je čas zamyslieť sa nad ním

• Informácie o zákazníkoch sú roztrúsené v e-mailoch, Exceli a poznámkach.
• Na zákazníka sa zabudne, lebo nikto nevie, kedy sa mu má ozvať.
• S klientmi pracuje viac ľudí a každý má inú verziu informácií.
• Strácate čas ručným prepisovaním údajov z jedného miesta na druhé.
• Neviete, koľko dopytov sa zmenilo na zákazky.

Hotový program alebo systém na mieru

Hotové CRM programy majú veľa funkcií, ktoré malá firma nikdy nepoužije, a platí sa za ne mesačne. Často je výhodnejšie nechať si postaviť jednoduchší systém presne podľa toho, ako pracujete: s klientmi, kalendárom udalostí, úlohami a prístupmi pre tím.

Na čo si dať pozor

• Začnite jednoducho. Systém, ktorý nikto nechce používať, nemá hodnotu.
• Rozhodnite, kto bude údaje udržiavať a kto k nim má mať prístup.
• Pamätajte na ochranu osobných údajov, pretože údaje o zákazníkoch sú osobné údaje.
• Uistite sa, že údaje z neho viete kedykoľvek vyexportovať.

Ak si nie ste istí, či CRM potrebujete, napíšte mi a spolu to prejdeme bez záväzkov. Pozrite si aj systémy na mieru.